PixAgentur · Support & Ticketsystem

Support, der sich kümmert.

Beschreiben Sie kurz Ihr Anliegen — wir melden uns schnellstmöglich zurück. Ein Ansprechpartner für alles rund um Website, Hosting, KI und Technik.

Ticket erstellen Lieber per E-Mail?

Support, wie er sein sollte

Schnelle Rückmeldung

Ihr Ticket landet direkt bei uns — keine Warteschleife, kein Callcenter. Sie hören schnellstmöglich von uns.

Persönlich & verständlich

Sie sprechen mit dem, der es umsetzt — Erklärungen ohne Fachchinesisch, Lösungen ohne Umwege.

Transparent bis zur Lösung

Jedes Anliegen bekommt eine Ticket-Nummer. Sie sehen jederzeit, was der Stand ist — nichts geht verloren.

Ihr Ticket — direkt an uns

Ihre Daten werden verschlüsselt übertragen und ausschließlich zur Bearbeitung Ihres Anliegens verwendet.

So geht es nach dem Absenden weiter

Sofort

Eingangsbestätigung

Ihr Ticket bekommt eine Nummer und Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail — damit nichts verloren geht.

Schnellstmöglich

Persönliche Rückmeldung

Wir sichten Ihr Anliegen, stellen Rückfragen, wenn nötig, und sagen Ihnen, wie und wann wir es lösen.

Bis zur Lösung

Umsetzung & Abschluss

Sie werden über jeden Schritt informiert. Das Ticket wird erst geschlossen, wenn Ihr Anliegen wirklich erledigt ist.

Häufige Fragen

Für wen ist dieses Ticketsystem?
Für alle Kunden und Interessenten der PixAgentur — egal ob es um Ihre Website, Ihr Hosting, ein Perfex-Modul oder eine allgemeine Frage geht. Ein Formular, ein Ansprechpartner.
Wie schnell erhalte ich eine Antwort?
Wir melden uns schnellstmöglich zurück. Garantierte Reaktionszeiten (SLA) bieten wir in unseren Hosting- und Server-Monitoring-Paketen.
Was kostet der Support?
Die Anfrage selbst kostet nichts. Kleinigkeiten klären wir oft direkt — für größere Arbeiten erhalten Sie vorab ein transparentes Angebot, ohne versteckte Kosten.
Welche Informationen helfen bei der Bearbeitung?
Je konkreter, desto schneller: Link zur betroffenen Seite, kurz beschreiben, was Sie erwartet haben und was stattdessen passiert — und wenn möglich ein Screenshot der Fehlermeldung.
Meine Website ist down — was tun?
Erstellen Sie ein Ticket mit dem Hinweis „Dringend" oder schreiben Sie direkt an info@pixagentur.com. Für geschäftskritische Systeme empfehlen wir unser Server-Monitoring mit Telefon-Eskalation.

Lieber gleich sorgenfrei?

Mit unseren Hosting- und Monitoring-Paketen kümmern wir uns, bevor etwas ausfällt — Updates, Backups und Überwachung inklusive. Ein Ansprechpartner für alles.

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